Política de Reembolso e Devoluções
Na Thony Ricco, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso:
- O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete;
- A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para a devolução;
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
Produtos com Defeito ou Vício
Se o produto adquirido apresentar defeito ou vício de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso, conforme os prazos estabelecidos pelo CDC:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Nesses casos:
- O cliente deve entrar em contato conosco assim que identificar o problema, fornecendo detalhes e, se possível, imagens do defeito;
- A Thony Ricco se responsabiliza pelos custos de envio para a devolução do produto com defeito;
- Após a análise e confirmação do defeito, procederemos com a troca do produto ou o reembolso dos valores pagos, conforme a preferência do cliente.
Procedimento para Devolução
Para solicitar a devolução ou troca de um produto, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (44) 99869-3110 ou pelo e-mail: [email protected];
- Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, anexe imagens do produto;
- Aguarde as instruções para o envio do produto de volta à nossa central;
- Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos a aprovação da devolução e procederemos com o reembolso ou envio de um novo item.
Considerações Finais
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação;
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia;
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a)!